用户进来，运营尽量不让他走，把他往城堡里引导，在里面停留，这叫留存。无论是做活动还是做什么，运营要让这些用户在城堡里玩得尽兴，让用户活跃起来。要激活沉默用户，把新注册用户变成活跃用户，把流失的用户重新拉回来。
所有用户运营的目标就是如何能让用户活跃起来。用户玩得开心，才能再考虑最终的变现。当PR和市场拉来用户，要让用户在里面玩得尽兴，不让他们离开，玩得尽兴用户能带来收益，仅此而已。
一、为什么要做用户运营
首先，运营数据、用户数据，是最顶层的，需要层层递进。运营首先要做运营数据，要获取新客户，做留存。目标数据当你做运营时，每个项目情况不同，要搞清楚自己或是这个部门的目标数据到底是什么。
每个公司的不同阶段不一样，比如一个App刚起步时关心的是用户拉新，当一个App有了一段时间的沉淀后，它很在意用户的留存。你如果清楚当前的目标数据是什么，就不会盲目地做事情。经常犯的一个错误，就是经常过于美好地幻想未来，而忽视现实的残酷。
觉得这个东西就是对的，希望我的用户都是这样的，但往往事与愿违。这个时候会发现，真实的目标数据和想象的目标数据差了十万八千里，幻想你的客户，也在幻想你自己。有用且真实的目标数据经常去找一些做App的朋友，问他们现在关注哪些数据，关注多少留存率。
二、不要认为运营是小事
一谈就是KOL、大IP，其实就是一个IP，微信、朋友圈都是可以运营的东西，每个人每天都在做运营的事，有些人运营得非常好，有些人不好，不要把运营想得特别复杂，每天每个人都可以做的运营，就是朋友圈。写朋友圈的原创文章，写得特好，首先定出明确指标。
所以如果同时做所有人的运营，一个都做不好，不如专攻喜欢某话题的这一类人群。做第一个主动点赞的，择优评论发图。汇总，了解这群人的活跃时间。如果你做了一系列行动，有的始终没回应，说明这些是沉默用户。
App也是一样，用了一系列有针对性的运营手段，你发现有部分人还是无动于衷，这部分用户即将成为流失用户。流失用户不可怕，只要控制在一定比例内就行。很多伙伴说要做新用户的激活，最后很多人参加，有没有拆分里面新老用户分别有多少，活跃和非活跃用户各有多少，拆出来才知道你的运营指标有没有达到。你们可以在自己朋友圈里实施一次，这是一个非常好的练习方法。
